Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a troca ou devolução basta enviar um e-mail para atendimento@nitseg.com informando o número do pedido, seus dados pessoais (Nome/Razão Social e CPF/CNPJ) e o motivo da devolução.
Só serão aceitos produtos com a Nota Fiscal de devolução, que não foram utilizados, sem indícios de uso e com todos os itens/acessórios que vieram junto com o produto.
A Nitseg se reserva no direito de avaliar o estado dos produtos e, se constatado mau uso por parte do cliente, o pedido de troca ou devolução não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente, no estado;
Não atendemos às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Lembrando que em caso de troca ou devolução por opção ou por arrependimento, as despesas de frete serão pagas pelo cliente.
Troca por defeito
Comunicações sobre produtos com defeito de fabricação devem ser feitas em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto através do e-mail: atendimento@nitseg.com
Após o prazo de 7 dias corridos, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.
No caso dos produtos a serem trocados não estarem mais disponíveis em nossos estoques, o cliente terá o cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido, dentro do prazo estabelecido de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Recusa de recebimento
O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
- se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
- se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
- se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal;
- ou ainda, se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.
Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o canal de atendimento no e-mail: atendimento@nitseg.com, para imediata solução do problema identificado.
Devolução de valores pagos
A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Nitseg com a devida Nota Fiscal de Devolução.
Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
Pagamentos com boleto bancário ou feitos em dinheiro (espécie) na loja: A devolução será efetuada por meio de transferência bancária ou pix, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do p0roduto e das informações necessárias. O CNPJ do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CNPJ do titular da compra.
